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2025年，“智能体”成为AI行使限制最火爆热门：自动点外卖、丝滑作念PPT......在AI限制业界东谈主士看来，智能体即是一个“会自学、能应变、挑升帮你经管某类问题”的AI小超东谈主，被视为AI期间的第一个“杀手级行使”。

若是“智能体”与线下零卖行业集会在一谈，又会给破费者带来若何的全新体验？

主顾若思要户外音乐节上衣，智能体除推选印花短款 T 恤外，还会搭配联系产物，并附上穿搭成果图，让主顾直不雅感受搭配成果......用这么一个全面而直不雅的案例，上市公司王府井（SH600859）为咱们刻画了在智能体超才能加握下“AI+零卖”的新图景。

用AI引颈买卖智能化新变革。近日，王府井基于这一理念联袂网易云商，达成深度调解，全面接入 DeepSeek 等大模子才能，共同构建数字化买卖腾达态。“智能体”“预思式关爱”等一系列前沿行使，正逐步走向践诺，并为破费者打造更具幸福感的千里浸式生涯体验。

智能体上线，“AI 万能助手” 贴心相伴

开年以来，“智能体”的办法一直保握高位热度，不外，在办法火热的同期，很多东谈主发出了这么的疑问：智能体的出生，将给咱们的生涯带来若何的转变？

在王府井看来，这个问题不难回应。通过一系列鲜嫩案例，王府井发现，在买卖零卖限制hongkongdoll real face，智能体的行使场景终点庸碌，能给破费者提供革命创制的破费体验——

比如，智能体不错依据过往主顾购物偏好和当下前锋潮水趋势，为主顾悉心提供搭配建议，不错说是一个“AI 金牌导购”：当主顾究诘 “恰当夜跑的理会鞋” 时，智能体会围绕夜跑场景要津成分和功能偏好生成问询。在了解主顾需求后，集会鞋款特质生成个性化推选及情理。同期，智能体还会顺带推选专科理会袜等配件商品，让主顾感受到贴心和全面的场景化推选。

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AI识股

同期，智能体还能直击破费者的需求，给出“一东谈主一策”的贴心决策：当生手姆妈究诘辅食用具时，智能体自动关联并问询宝宝月龄信息，精确推选稳妥成长阶段的辅食用具。同步展示原料溯源信息，并按月龄请示喂养技能，集会成长阶段、产物安全、喂养指点三个维度，匡助生手父母减少礼聘险恶，进步信任感。

有了AI“智能体”，还能让破费者“省钱又释怀”：比如说，当用户搜索“多功能料理锅推选” 时，智能体会基于历史购买数据识别烹调的场景需求，精确推选商品组合，同步推选菜谱，并重复以旧换新、家电补贴、套装满减等优惠，给主顾提供最具性价比的采购决策。

恰是因为直不雅感受到了智能体的“超才能”，当下，王府井正稳步将智能体在线下场景落地：基于这次达成的深度调解，网易云商助力王府井门店稳步部署智能导购智能体。

凭借 DeepSeek 等大模子的雄伟才能，智能体大幅进步机器东谈主随意种种购物需求场景的问题经管才能。无论是主顾提议迟滞购物意向，还是明确具体商品条件，智能体上线后，客服反映速率大幅进步。

AI才能缓助 夯实劳动根基

除了引入智能体外，通过这次调解，王府井还正在探索AI助力零卖业的更多可能性：比如说，在接入 DeepSeek 等大模子才能后，AI 坐席缓助成为客服与客户调换的过劲助手。它为坐席提供话术扩写、润色劳动，在与客户的调换中有用传递品牌温度。

在出现屡次转接、东谈主员变更对接等调换讯息差时，AI 坐席缓助匡助客服快速得回过往调换讯息，更高效地劳动客户。同期，通过实时监控对话质料，确保主顾无论何时究诘，齐能享受到永远如一的优质高着力动。

在AI才能的因循下，王府井正构建大模子常识库，进展智能客服双倍价值：王府井集团劳动中心秉握 “吞并个客户吞并个王府井” 理念，融合经管超 80 家门店的线上线下渠谈，触及常识点紊乱，对客服东谈主员专科度条件终点高。

这次智能客服完周全面升级，大模子与常识库深度会通，快速学习企业里面文档，精确识别商品笔名与破费者白话化表述，快速匹配商品，实时同步新促销划定，自动核查计谋合规性。此外，还能竣事自动学习和优化回应，极大进步智能客服问题经管率，充分进展智能客服双倍价值。

此外，王府井还上线客户之声，为客户提供“预思式关爱”：基于 DeepSeek 大模子，王府井告捷上线客户之声分析助手，冲突传统劳动花式局限。实时辰析线上商城、APP、400 电话等全渠谈会话，精确捕捉破费者关注点，主动瞻念察潜在需求，赐与实时主动反映和关爱。

依托网易云商 VOC 智能分析引擎，同步认识商品驳倒、应酬媒体等多平台评价与公论，动态调治促销策略与劳动历程，信得过竣事从主顾主动找劳动到管当事者动触达主顾的转机，全主义进步主顾在王府井的购物体验。

在 AI 成为新质分娩力错误启动成分确当下hongkongdoll real face，王府井在 AI 时刻启动下，正加快深化数字化与智能化升级，为破费者打造更具幸福感的千里浸式生涯体验。网易云商将握续助力王府井握续深刻行使 AI 赋能，鼓励王府井劳动从 “功能逍遥” 向 “情谊相连” 飞跃，竣事 “时刻 + 东谈主文” 双重纠正。积极拥抱 AI 时刻的王府井，正逐步成为新质分娩力赋能好意思好生涯的翻新标杆。

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